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¿Quiere devolver algo? Contáctenos por correo electrónico en info@al-imen.be o a través del formulario en línea https://al-imen.com/pages/contact y comuníquenos su solicitud de devolución o a través de support@al-imen.be . .
Pueden presentarse 2 casos:
1 - ¿Simplemente quiere devolver un/unos artículo(s) que no le gustaron o que pidió por error? Como establece la ley, tiene derecho a desistir hasta 14 días después de la compra. La devolución en ese momento corre por su cuenta. Tras su contacto, le pedimos que realice una transferencia por el importe del envío de su pedido para proporcionarle una etiqueta de envío de devolución Mondial Relay. Entonces deberá dejar su paquete en el punto de recogida Mondial Relay más cercano a su domicilio.
2 - ¿Un/unos artículo(s) está(n) defectuoso(s), dañado(s) o no corresponde(n) a su pedido? Tras su contacto, le proporcionamos gratuitamente una etiqueta de envío para que deje el paquete en el punto de recogida Mondial Relay más cercano.
Devolver un artículo
Prepare el paquete
Coloque el artículo en el paquete y pegue la etiqueta de devolución. Recorte el comprobante de entrega para que sea sellado por la oficina de correos o el comerciante.
Devuelva el artículo
Deje su paquete en un punto de recogida Mondial Relay y conserve el comprobante de entrega.
¡Se le reembolsará!
Se le reembolsará en un plazo de 14 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya realizado el reembolso.
¿Paquete devuelto?
Guarde el comprobante que recibió al depositar el paquete hasta que reciba un correo electrónico confirmando que su paquete ha llegado a nosotros.
¿Quiere devolver un producto fuera de libros, tipo cosmético, perfumería, textil?
Por razones de higiene, solo podemos reembolsar productos que no hayan sido usados y que aún estén en su embalaje original (incluyendo cualquier embalaje, instrucciones y accesorios).
Gracias por ayudarnos a mantener un entorno seguro.
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Los artículos de socios
Tiene 14 días para devolvernos uno o varios artículos no usados y/o sin abrir* y recibir un reembolso. Deben ser devueltos en su embalaje original, con las etiquetas adjuntas y en perfecto estado.
Puede probar los artículos.
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Recordatorio de pago
¡Lamentamos que su artículo haya llegado dañado o defectuoso!
Por favor, complete el formulario con toda la información solicitada para que podamos resolver el problema lo antes posible. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para indicarle los pasos a seguir.
Importante: Use este botón "Enviar una reclamación" solo para reportar artículos dañados o defectuosos. Para cualquier otro asunto, puede contactarnos utilizando uno de los canales a continuación.
Enviar una reclamación
¿Desea intentarlo de nuevo? Simplemente vuelva a pedir el artículo. Encontrará un enlace directo al producto en la sección "Pedidos" de su cuenta. Si el artículo está agotado, no se preocupe. Haga clic en "M'avertir" en la página del producto y le informaremos tan pronto como esté disponible nuevamente.
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¿Desea realizar una devolución pero no tiene la etiqueta de devolución?
¡No hay problema!
¿Quiere devolver algo? Contáctenos por correo electrónico a través del formulario en línea https://al-imen.com/pages/contact o vía support@al-imen.be . y háganos saber su solicitud de devolución indicando claramente su número de pedido.
Entonces recibirá su etiqueta de devolución para imprimir, por correo electrónico.
¿Cuáles son los plazos de reembolso?
Quiero devolver uno o varios artículos
Cuando deja un paquete en un punto de recogida Mondial Relay, recibe un código Track & Trace que le permite seguir su paquete en línea a través del sitio de Mondial Relay. Una vez recibida y validada su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción.
Si no ha recibido un correo electrónico dos semanas después de haber realizado su devolución, contacte con nuestro servicio al cliente a través del siguiente formulario: https://al-imen.com/pages/contact o vía support@al-imen.be . .
El procesamiento completo de su devolución puede tardar hasta 14 días después de la recepción de la devolución.
Su reembolso se realizará en el medio de pago que utilizó al comprar los artículos devueltos. Se debe contar un máximo de 10 días entre la recepción de su paquete por el proveedor logístico y el procesamiento de la devolución en nuestro almacén. Aunque el enlace de seguimiento indique que su devolución ya ha sido recibida en nuestros almacenes, podemos necesitar este plazo para procesar su devolución.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de reembolso.
El reembolso será visible en su extracto bancario en un plazo de 5 días hábiles o en su cuenta PayPal en 48 horas.
Inicie sesión para seguir la devolución de sus paquetes.
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¿Ha realizado un pedido con tarjeta bancaria y su reembolso no aparece en su extracto bancario?
Verifique su extracto bancario:
- En la fecha de registro de su devolución confirmada por correo electrónico.
- En la fecha de validación de su pedido (de hecho, algunos proveedores de tarjetas bancarias agrupan las transacciones relativas al pago y al reembolso en la misma fecha).
¿No encuentra su reembolso? Puede contactar a su banco o a nuestro servicio al cliente para verificaciones adicionales.
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Seguimiento de devoluciones
No ofrecemos cambios, puede devolver los artículos y recibir un reembolso, y luego tendrá la libertad de realizar un nuevo pedido con los artículos que le convengan.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos para Al-imen:
*Los artículos probados para verificar la talla no se consideran usados. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si presenta algún daño o por razones de higiene.
Como se indica en nuestro sitio, las condiciones generales de venta se aplican a todas las promociones y a todos los pedidos. En Al-imen, le garantizamos productos de calidad. La garantía se aplica cuando un producto resulta defectuoso debido a un defecto de fabricación.
El plazo de garantía legal es de dos años (24 meses).
Si un producto no cumple con sus expectativas, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente a través del siguiente formulario: https://al-imen.com/pages/contact o vía support@al-imen.be . .
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se añadirán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.
Depende de dónde te encuentres. Los pedidos procesados aquí tardarán de 5 a 7 días hábiles en llegar. Las entregas internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en tu correo electrónico de confirmación.
Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.
Siempre buscamos asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíenos un correo electrónico directamente y le guiaremos a través del proceso.
Depende del creador y del producto. Todas las opciones están detalladas en la página del producto, así que busca las opciones de personalización allí.
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