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Cuando su pedido sale de nuestro almacén, le enviamos un correo electrónico para informarle que su paquete está en camino. Habrá un enlace para seguir dónde está. Si ya tiene su número de seguimiento, puede ver dónde está su paquete.
Si su pedido es enviado por Mondial Relay (introduzca el número de seguimiento y el código postal): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/
Si su pedido es enviado por FEDEX: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html
A veces, su paquete puede ser entregado en un lugar diferente, como un punto de depósito. El transportista le informará si esto ocurre.
Sepa que su paquete puede ser entregado por otra persona si el primer intento de entrega no funciona. Esto puede suceder sin que usted lo sepa. Por favor, verifique el enlace de seguimiento para saber dónde está su pedido.
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Haga clic en «Mis pedidos» y elija el pedido que desea seguir.
Aparecerá un mensaje: “Su pedido ha sido enviado. Sígalo con el número de seguimiento XXXXXXX o en haciendo clic aquí.
Se abrirá una nueva ventana con el seguimiento de su paquete, paso a paso.
Si su paquete aparece como entregado pero no lo tiene, revise su buzón. Si no estaba presente cuando llegó el paquete, debería haber un aviso de paso. También verifique en su vecindario si alguien lo recogió por usted. Atención, no se solicita firma al momento de la entrega.
RESPUESTAS RELACIONADAS
Ausente en el momento de la entrega
Faltan artículos en mi paquete
¿Ha recibido un paquete dañado?
Nuestra entrega es GRATUITA si realiza un pedido de al menos €45,00 en punto de recogida y si realiza un pedido de al menos €69,00 en entrega a domicilio. Por debajo, la entrega en punto de recogida cuesta €3,99 y a domicilio 7,49€.
Entrega en Países Bajos:
NNuestra entrega es GRATUITA si pides por al menos 70,00€ en punto de recogida y si pides por al menos 100,00€ en entrega a domicilio. Por debajo, la entrega en punto de recogida cuesta 6,99€ y a domicilio 9,99€.
Entrega en Canadá:
Nuestra entrega es GRATUITA si realiza un pedido de al menos 150,00€ para entrega a domicilio. Por debajo de esa cantidad, la entrega a domicilio cuesta 24,99€.
Nuestra entrega a domicilio cuesta 49,00€.
Las devoluciones son gratuitas si hay un error en los productos pedidos o defectos. De lo contrario, la devolución corre a cargo del cliente.
Puede recoger su pedido en un punto de recogida o en un distribuidor automático de paquetes Mondial Relay.
ATENCIÓN: La elección del punto de recogida se realiza después del pago, entonces se muestra un mapa interactivo con los puntos de recogida más cercanos a usted.
Punto de recogida
Un punto de recogida puede ser una oficina de correos o un Punto Mondial Relay, un distribuidor de paquetes Mondial Relay. Verá los horarios de cada punto de recogida al elegir en el mapa interactivo.
Después de que su pedido llegue al punto de recogida, Mondial Relay le enviará un correo electrónico. Tiene 7 días para recoger su paquete antes de que sea devuelto a Al-imen.
La entrega tarda de 1 a 4 días hábiles en Bélgica, Francia, Países Bajos, Alemania, España, Portugal, Italia y Luxemburgo. De 2 a 10 días hábiles para el resto del mundo.
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Le informaremos cuándo debería llegar su pedido en su cuenta de cliente y en el correo electrónico de confirmación de su pedido. El plazo puede cambiar según los artículos y la forma en que se entreguen.
Encontrará una estimación más precisa de la fecha de entrega en el correo electrónico de confirmación de envío enviado a su dirección de correo electrónico, una vez que su pedido haya sido enviado.
Para obtener más información sobre la entrega, visite el sitio de Mondial Relay o Fedex, según su pedido.
La fecha de entrega de su paquete se indicó en su correo electrónico de confirmación. No olvide que puede tardar hasta 2 días en enviarse su pedido.
Recibirá un correo electrónico cuando su paquete salga de nuestro almacén. ¡Si su enlace de seguimiento funciona, no se preocupe! Su paquete llegará a tiempo.
Hay un retraso en la preparación de su pedido, la entrega podría retrasarse.
Nuestro servicio al cliente no tiene más información sobre el enlace de seguimiento de su pedido.
Puede recibir su pedido de diferentes maneras:
Paquete enviado con Fedex:
Si no está en casa cuando se intenta la primera entrega, se dejará un aviso en su buzón o en su enlace de seguimiento del paquete.
Luego, tiene dos opciones:
Para saber más sobre la entrega, visite el sitio de FEDEX.
Paquete enviado con Mondial Relay:
Si no está en casa cuando se intenta la primera entrega, se dejará un aviso en su buzón o en su enlace de seguimiento del paquete.
Su paquete será entonces dirigido al punto de recogida Mondial Relay más cercano disponible a su domicilio durante 7 días.
Al-imen ofrece ahora la entrega Express en Bélgica por un importe de €6.90. Si elige la entrega Express, Bpost entregará su pedido el siguiente día laborable entre las 17:00 y las 22:00. Si la dirección de entrega está en Luxemburgo, DHL Express entregará su pedido el siguiente día laborable entre las 8:00 y las 18:00. Puede elegir esta opción en el paso 4 de su pedido: «Validación».
¿Cuáles son las condiciones de uso de la entrega express?
Puede ver el estado de la entrega en su cuenta de cliente.
La entrega Express no está disponible si elige un punto de recogida.
Los artículos de socios no pueden enviarse mediante entrega exprés por razones logísticas.
Puede elegir la entrega exprés de lunes a viernes (excepto días festivos).
¿Puedo cambiar la dirección y el horario de entrega?
¡Con la entrega exprés, puede! Nuestro socio logístico le enviará un correo electrónico de confirmación de entrega. Puede usar este correo para elegir otra dirección de entrega, incluso en un punto de recogida, o modificar el día de entrega.
¿Cuáles son las condiciones de pago de la entrega exprés?
Al-imen ofrece esta opción y Bpost la ejecuta. Debe pagar esta opción al hacer el pedido.
¿Cuáles son las condiciones para el reembolso de la entrega exprés?
Puede que Al-imen o Bpost no puedan entregar a tiempo. En ese caso, le reembolsamos los €6,90 que pagó. La entrega exprés tiene una fecha límite, y si se supera, le reembolsamos.
Si está ausente durante la entrega, Bpost le enviará un cupón para organizar una nueva entrega. En este caso, Al-imen no puede reembolsar la entrega exprés.
RESPUESTAS RELACIONADAS
Los métodos de entrega
Rastrear un paquete
El viaje del paquete Al-imen
¿Cómo Al-imen le envía sus pedidos? ¿Qué camino sigue su paquete? Aquí están las etapas del proceso de entrega:
Después de recibir su paquete, verifique si sus artículos están en buen estado y completos. Si no es así, contacte a nuestro servicio al cliente por correo electrónico (support@al-imen.be).
Cambiar su dirección de entrega es posible, siempre que su pedido no esté validado. Si es así, puede cancelar el pedido en cuestión y hacer uno nuevo a una dirección diferente.
Si el pedido ya está validado y en proceso de preparación por nuestros colaboradores, lamentablemente ya no es posible modificar la dirección ni cancelar el pedido.
Si elige que su pedido sea entregado en su lugar de trabajo, no olvide indicar toda la información complementaria (Timbre, piso, hall de recepción, ...).
¿Cree que uno de sus pedidos no ha sido entregado?
A veces, varios pedidos llegan en el mismo paquete. En este caso, Al-imen le avisa con anticipación en el correo electrónico de confirmación de su pedido. Puede ver el detalle de esta entrega todo en uno yendo a la sección "mis pedidos" en su cuenta de cliente.
Agrupamos estos pedidos para entregarle de manera ecológica y rápida. ¡Nada cambia para usted!
¿Quiere devolver un artículo?
Si desea devolver diferentes pedidos que provienen de un mismo paquete, también puede agruparlos en ese mismo paquete.
Por el momento, lamentablemente no es posible elegir la hora de la entrega.
¡Esperamos hacer posible este servicio muy pronto!
Por razones logísticas, su pedido Al-imen puede ser entregado en dos o más paquetes.
En este caso, se le enviará un correo electrónico por cada paquete tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén. Cada correo electrónico contiene un número de seguimiento.
FedEx es un servicio de entrega a domicilio. Este servicio, en asociación con Al-imen, le entrega de lunes a viernes de 8 a 18 horas.
¿Cuáles son las opciones de entrega?
FedEx le ofrece la posibilidad de recibir sus artículos en casa. Puede solicitar que el paquete se entregue en un lugar seguro siguiendo el enlace que se les envió por correo electrónico la víspera de la entrega (hasta la medianoche).
No tiene la posibilidad de seleccionar la hora de entrega. Sin embargo, puede seleccionar otra fecha de entrega siguiendo el enlace enviado por correo electrónico la víspera de la entrega (hasta la medianoche).
Recibirá por correo electrónico un intervalo horario para su entrega.
¿Cómo seleccionar la entrega a domicilio?
Puede elegir la entrega a domicilio para su pedido al igual que se seleccionan otros modos de entrega:
En la segunda etapa de la realización del pedido: seleccione "entrega a domicilio" como modo de entrega.
Proporcione la información necesaria (indique también su número de teléfono para ser avisado de la llegada del pedido el día de la entrega).
Al confirmar la realización del pedido, FedEx le informará por correo electrónico y/o SMS sobre las etapas de la entrega.
¿Y si no estoy en casa en el momento de la entrega?
FedEx realizará un primer intento de entrega. Si este falla, el repartidor dejará un aviso en su buzón y depositará su paquete en el depósito a la espera de sus instrucciones. Sin instrucciones, el repartidor hará un segundo intento de entrega 2 días después del primero.
Si no está disponible durante el segundo intento de entrega, el mensajero puede entregar el paquete a un vecino o a un tercero de confianza ("guardián" o "conserje"). También puede solicitar que su paquete sea entregado en un punto de recogida modificando su dirección de entrega mediante un enlace disponible en el correo electrónico recibido el día antes de la entrega.
Recibirá una notificación informándole del fallo en la entrega, con un enlace para organizar un nuevo intento de entrega con FedEx. La notificación también menciona un número de teléfono para llamar y organizar una nueva entrega, con el costo de una llamada local.
¿Qué sucede si mi paquete está perdido o retrasado?
Entendemos que la llegada tardía de un paquete puede ser frustrante. En tales casos, actuamos rápidamente para resolver la situación. Tan pronto como nos informe de un paquete retrasado, abrimos una investigación con nuestro transportista para obtener información precisa sobre la situación.
Si nuestra investigación confirma que el paquete está efectivamente perdido, le reembolsaremos íntegramente su pedido en un plazo de 14 días. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y nos comprometemos a indemnizarle adecuadamente por cualquier inconveniente causado por la pérdida de su paquete.
Cada situación es única, por lo que tratamos los casos individualmente con especial atención. Si tiene preguntas adicionales sobre paquetes perdidos o reembolsos, no dude en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para ayudarle y encontrar una solución satisfactoria.
Sepa que trabajamos constantemente para mejorar nuestro proceso de entrega con el fin de minimizar los riesgos de pérdida de paquetes. Su satisfacción es nuestro compromiso, y hacemos todo lo posible para que su experiencia de compra sea agradable y sin preocupaciones.
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se añadirán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.
Depende de dónde te encuentres. Los pedidos procesados aquí tardarán de 5 a 7 días hábiles en llegar. Las entregas internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en tu correo electrónico de confirmación.
Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.
Siempre buscamos asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíenos un correo electrónico directamente y le guiaremos a través del proceso.
Depende del creador y del producto. Todas las opciones están detalladas en la página del producto, así que busca las opciones de personalización allí.
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