¿Ha pedido el artículo equivocado en Al-imen? ¿Ha cambiado de opinión? ¡No hay problema!
Haga clic en la sección « Mis pedidos », en su cuenta de cliente Al-imen.
Por razones logísticas, es posible que su pedido Al-imen sea entregado en varios paquetes.
Para ofrecerle una amplia selección de productos, Al-imen trabaja con una selección de socios.
Cuando compra un artículo de un socio, es posible que reciba este artículo por separado del resto de su pedido si este artículo es enviado directamente por nuestro socio.
También puede obtener un seguimiento de su paquete de socio desde su cuenta de cliente Al-imen.
Si a pesar de esta verificación no logra encontrar los artículos faltantes, no dude en contactar al servicio al cliente Al-imen a través del formulario en línea https://al-imen.com/pages/contact eligiendo el tema “reclamación” o vía support@al-imen.be .
Indique su número de pedido para facilitar una gestión rápida.
Si su consulta se refiere a un artículo, por favor tome su referencia, disponible en la sección "descripción" del producto.
No puede modificar un pedido después de la validación, para un cambio de talla o color de un artículo, el método de pago o la dirección de entrega en Al-imen.
Siempre puede cancelar su pedido SOLO si aún no ha sido preparado.
Ha pedido un artículo en Al-imen, ha pasado la etapa de validación con éxito y no ha recibido un correo electrónico confirmando su pedido? No se preocupe, en Al-imen cuando su pedido está validado, tiene la certeza de recibirlo en la dirección que indicó. Antes de contactarnos, le pedimos simplemente que verifique diferentes elementos.
1- Verifique su dirección de correo electrónico
A veces, es posible que Al-imen se clasifique en su buzón como correo no deseado o se considere un correo electrónico con valor comercial. Para ello, le recomendamos verificar estas diferentes carpetas de su buzón. Para no tener que repetir esta acción, también le aconsejamos guardar a Al-imen en sus contactos.
2- Verifique su cuenta de cliente y su dirección de correo electrónico
En primer lugar, por favor verifique la dirección de correo electrónico que nos proporcionó en su cuenta de cliente.
Posteriormente, le invitamos a acceder al espacio mis pedidos dentro de su cuenta de cliente. Si ha realizado un pedido y este está validado, lo verá aparecer de manera detallada. En esta sección, también tendrá la posibilidad de observar su estado de entrega y el método de pago que seleccionó.
En caso contrario, si su pedido no aparece, significa que no se completó. Por lo tanto, le recomendamos realizar un nuevo pedido para recibir sus artículos.
Si a pesar de estas verificaciones persisten dudas, nuestros especialistas están a su disposición para responder a sus preguntas a través del formulario en línea https://al-imen.com/pages/contact eligiendo el tema “Reclamación” o a través de support@al-imen.be . .
Lamentamos este contratiempo, sin embargo, esperamos que sus artículos hayan llegado completos e intactos.
Si el deterioro solo afecta a su paquete y desea devolver un artículo de este pedido, puede usar cualquier paquete para hacerlo.
Por favor, utilice los documentos que le hemos proporcionado con su pedido para facilitar su reembolso.
Gracias al comprobante proporcionado, puede devolver los artículos que no desea. Al-imen no puede proporcionarle paquetes para reemplazar el paquete dañado.
RESPUESTAS RELACIONADAS
Quiero devolver uno o varios artículos
Condiciones de devolución
Le invitamos a devolver gratuitamente el artículo en la talla/color incorrecto y a verificar la disponibilidad del artículo deseado en nuestro sitio. Si el artículo está disponible, le recomendamos pedirlo lo antes posible. El artículo devuelto será reembolsado a la mayor brevedad según el medio de pago elegido.
Los artículos que se encuentran en su carrito o en sus favoritos no están reservados. Para más información, puede consultar nuestra sección Devolver un artículo.
Si recibe el/los artículo(s) en talla o color incorrecto dos veces seguidas, le recomendamos contactar a nuestro servicio al cliente a través del formulario en línea https://al-imen.com/pages/contact eligiendo el asunto “reclamación” o a través de support@al-imen.be . .
No es posible realizar un cambio.
Para realizar un pedido, inicie sesión o regístrese si es su primera visita haciendo clic en Mi cuenta.
Seleccione los artículos y agréguelos a Mi carrito.
Una vez que haya terminado de seleccionar artículos, regrese a Mi carrito para finalizar su pedido (ver captura de pantalla a continuación).
Verifique su pedido y luego haga clic en « Pasar pedido » (ver captura de pantalla a continuación).
Elija un medio de pago (ver captura de pantalla a continuación). Encontrará más información en Moyens de paiement. En esta etapa, también puede ingresar los códigos de descuento de sus cheques regalo o vales de descuento. Para más detalles, consulte nuestra sección Chèques cadeaux et bons de réduction.
En el siguiente paso, puede verificar la información de su pedido una última vez (ver captura de pantalla a continuación). Verifique bien su dirección de entrega y su código de descuento si tiene uno. Si todo está correcto, haga clic en « Realizar pedido » para confirmar su pedido.
Por razones logísticas, su pedido puede entregarse en dos o más paquetes.
En ese caso, se le enviará un correo electrónico por cada paquete tan pronto como su pedido salga de nuestro almacén. Cada correo electrónico contiene un número de seguimiento.
¿Su pedido incluye uno o varios artículos Partner?
Es posible que los reciba en un paquete separado. Una vez enviados, le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
RESPUESTA RELACIONADA
¿Qué es un artículo partner?
No es posible reservar un artículo.
Cuando añade un artículo a su carrito o a sus favoritos, sigue estando disponible para otros clientes. Por lo tanto, el artículo puede desaparecer de su carrito antes de que confirme su pedido.
Para asegurarse de obtener el artículo deseado, le recomendamos que lo pida lo antes posible.
Si su pedido ha sido cancelado por Al-imen, generalmente se debe a una falta de stock o a un error por parte del almacén durante el embalaje.
Los artículos que ha pedido pueden ser muy populares y es posible que un artículo ya no esté en stock justo antes de que realice el pedido. En casos raros, el stock no puede actualizarse a tiempo en nuestro sistema y el artículo será cancelado. ¡Lo sentimos!
Si los artículos todavía están disponibles en el sitio web, puede intentar realizar un nuevo pedido.
Si ha pagado con tarjeta de crédito, no le hemos cobrado los artículos cancelados, y si ha pagado con PayPal, puede tardar hasta 48 horas antes de que el dinero vuelva a aparecer en su cuenta.
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se añadirán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.
Depende de dónde te encuentres. Los pedidos procesados aquí tardarán de 5 a 7 días hábiles en llegar. Las entregas internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en tu correo electrónico de confirmación.
Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.
Siempre buscamos asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíenos un correo electrónico directamente y le guiaremos a través del proceso.
Depende del creador y del producto. Todas las opciones están detalladas en la página del producto, así que busca las opciones de personalización allí.
If we still haven't answered your question, you can contact us below and we will get back to you as soon as possible.
