Si olvidas tu contraseña, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página para iniciar sesión. Escribe tu correo electrónico y haz clic en "Enviar" para recibir un correo con un enlace (atención: el correo puede tardar en llegar y puede estar en tu carpeta de spam). El enlace solo funciona durante 3 horas y puedes usarlo una sola vez. Haz clic en el enlace en el correo para elegir una nueva contraseña. Después, puedes usar esta nueva contraseña para iniciar sesión en tu cuenta Al-imen.
Si solo quieres cambiar tu contraseña y no la has olvidado, puedes hacerlo en tu cuenta. Haz clic en "Modificar" para cambiar tu contraseña.
¿Por qué me piden verificar mi cuenta con un código o iniciar sesión de nuevo?
La seguridad es muy importante para nosotros y nuestros clientes. Siempre estamos mejorando nuestra seguridad. Nuestro sitio web está bien protegido para que tu información esté segura y nadie más pueda verla. Revisamos lo que sucede con tu cuenta para ver si hay algo extraño y te avisaremos si encontramos algo.
¿Cómo puedo proteger mejor mi cuenta?
La mejor manera de proteger tu cuenta es tener una contraseña fuerte. Aquí algunos consejos:
¿Qué debo hacer si veo algo extraño en mi cuenta?
Si ves que tu cuenta está siendo usada de manera extraña, contacta a nuestro servicio al cliente para que podamos bloquear la cuenta y detener el uso extraño. Nuestros especialistas te dirán qué hacer después.
Conéctate a tu cuenta y haz clic en "Mis direcciones".
En esta página, puedes cambiar tu nombre y tu dirección de entrega y añadir tu número de teléfono móvil.
Cuando escribes tu dirección, el sistema puede proponerte una corrección, como una cruz en lugar de una calle. Si la dirección que escribiste es correcta, haz clic en "Dirección escrita" y confirma.
Si quieres cambiar tu dirección, haz clic en "Dirección". Podrás añadir una nueva dirección o cambiar las que ya están en tu perfil.
Cambiar la dirección en la página principal no cambiará la dirección de los pedidos ya realizados, solo la dirección de los pedidos futuros.
¿Cambiar de dirección de correo electrónico?
Puedes enviar tu solicitud de cambio de dirección de correo electrónico a través de support@al-imen.be . Mencionando bien la dirección antigua así como la nueva, nos encargaremos de modificarla para ti lo antes posible.
La segunda opción es modificar la dirección de correo electrónico durante una nueva compra, antes del pago en la página de datos.
También puedes añadir tu número de teléfono móvil para recibir mejor ayuda, ya que podrán llamarte.
¿No puedes iniciar sesión?
Verifica si has escrito la información correcta. Si aparece el mensaje de error «Error de inicio de sesión», puede ser porque aún no tienes una cuenta de cliente.
Recuerda: suscribirse al boletín no significa que automáticamente tengas una cuenta de cliente Al-imen.
¿Has perdido tu contraseña?
Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu dirección de correo electrónico. Recibirás un correo con un enlace para restablecer tu contraseña.
Si tienes otros problemas, no dudes en contactarnos, nuestro servicio al cliente a través de support@al-imen.be, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes elegir un método de pago y ponerlo como tu nuevo método de pago favorito. Para hacer este cambio, debes hacer un nuevo pedido.
Una vez elegido el nuevo método de pago, se convertirá en tu método de pago favorito. Posteriormente, Al-imen guardará los métodos de pago usados antes, por si quieres elegirlos de nuevo.
Para más información sobre los métodos de pago, puedes consultar nuestra sección Métodos de pago.
Para cambiar la dirección de tus futuras entregas, es muy fácil. Ve a tus "Direcciones" en el menú a la izquierda de tu cuenta de cliente. Luego cambia tu dirección de facturación o de entrega. Si no pones una dirección de entrega, tus paquetes se entregarán en tu dirección de facturación. Puedes escribir una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación. Verifica bien tus direcciones para que tus paquetes se entreguen en la dirección deseada.
También puedes hacer que tus pedidos se entreguen en casa de tu familia, amigos o en tu trabajo. Si usas la dirección de una empresa, no necesitas escribir su nombre.
Recuerda: no puedes cambiar la dirección de entrega de un pedido ya realizado. Pero puedes cancelarlo y hacer un nuevo pedido.
Cuando eliges o agregas un método de pago, Al-imen lo guarda para facilitar tus próximas compras. Si quieres cambiar o dejar de guardar la información de una tarjeta, puedes hacerlo.
Dejar de guardar una tarjeta
Para no guardar una tarjeta en el sitio de Al-imen, solo tienes que no marcar la casilla "guardar esta tarjeta para mis próximos pedidos" en el paso de pago. Si esta tarjeta ya está registrada, puedes eliminarla. Para dejar de pre-registrar un método de pago, sigue estos pasos:
1- Ve al paso de pago de un pedido y haz clic en tu tarjeta registrada
2- En la tarjeta pre-registrada, haz clic en la cruz en la parte superior derecha
3- Pulsa el logo de Al-imen en la parte superior izquierda de la página
Llegarás a la página principal de Al-imen y la información de tu tarjeta será eliminada de nuestro sitio.
Actualizar la información de la tarjeta preferida
También puedes agregar una tarjeta adicional y ponerla como tu nuevo método de pago favorito. Para hacer este cambio, debes hacer un nuevo pedido. Al seleccionar el método de pago, puedes agregar una tarjeta de crédito.
Una vez que agregues esta nueva tarjeta, se convertirá en tu método de pago favorito, si marcas la casilla "guardar esta tarjeta para mis próximos pedidos". Posteriormente, Al-imen conservará la información de la tarjeta usada antes, por si quieres usarla de nuevo.
Recuerda: no puedes cambiar la dirección de entrega de un pedido ya realizado. Pero puedes cancelarlo y hacer un nuevo pedido.
Puedes enviar tu solicitud de cambio de dirección de correo electrónico a través de support@al-imen.be . mencionando bien la dirección antigua así como la nueva, nos encargaremos de modificarla por ti lo antes posible.
La segunda opción es modificar la dirección de correo electrónico durante una nueva compra, antes del pago en la página de datos.
También puedes añadir tu número de teléfono móvil para recibir mejor ayuda, ya que podrán llamarte.
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Desafortunadamente, siempre puede ocurrir que personas malintencionadas envíen correos electrónicos haciéndose pasar por una compra en Al-imen.
Por ejemplo, pueden ser falsas confirmaciones de pedido e invitaciones a pagar. El objetivo final es obtener tu usuario y contraseña o instalar programas dañinos en tu ordenador a través de archivos adjuntos.
No abras bajo ninguna circunstancia los enlaces o archivos adjuntos de estos correos electrónicos.
Siempre te escribimos personalmente y nunca te pediremos por correo electrónico o por teléfono que nos des tu contraseña u otros datos sensibles. Te rogamos que nunca comuniques esta información por correo electrónico o por teléfono. Además, siempre puedes contactar gratuitamente con nuestro servicio al cliente. Solo los mensajes cuyo remitente sea “xxxx@al-imen.be” provienen de Al-imen.
¿Tienes la impresión de que alguien ha intentado obtener datos personales?
Te recomendamos cambiar tu contraseña lo antes posible en "Mis datos personales" por razones de seguridad. Además, aprovecha para verificar y modificar, si es necesario, los datos de acceso de otras cuentas importantes (por ejemplo, servicios bancarios en línea).
Estamos disponibles para responder cualquier pregunta al respecto.
De acuerdo con nuestra política de protección de datos, tus credenciales están seguras en nuestro sitio y Al-imen nunca las usará bajo ninguna circunstancia.
Si Google te sugiere cambiar la contraseña en nuestro sitio, esto no está relacionado con una violación de datos proveniente de nuestro sitio. Esta sugerencia proviene de una herramienta de Google Chrome que verifica si la contraseña que usaste ha sido comprometida en una violación de datos en otro sitio.
Cuando iniciaste sesión en nuestro sitio, Google Chrome detectó que las credenciales proporcionadas podrían haber sido expuestas en un ataque de violación de datos conocido.
Por favor, consulta el artículo de Google sobre la seguridad de los datos para más información.
Si deseas eliminar tu cuenta, puedes enviar tu solicitud escribiéndonos a la siguiente dirección: support@al-imen.be.
Cuando nos contactes, hazlo desde la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Al-imen. Esto es esencial para que podamos realizar la eliminación solicitada.
Hay que tener en cuenta que solo podremos eliminar tu cuenta si:
Si el estado de tu cuenta no cumple con los criterios anteriores, no podremos proceder a su eliminación. Si es posible, finaliza cualquier procedimiento en curso. En cuanto a los reembolsos pendientes y los pedidos en proceso de envío, te pedimos que tengas paciencia. Si tu último pedido tiene menos de 100 días, tu cuenta será eliminada una vez que haya pasado el plazo de devolución.
¿Cómo puedo solicitar acceso a los datos que me conciernen?
Si deseas ver tu historial de pedidos, las direcciones que hemos guardado cuando realizaste un pedido, o si quieres acceder a Mis favoritos, ve a tu cuenta. En esta sección de nuestro sitio web, también puedes verificar y corregir la información que hemos registrado.
Una de las promesas de Al-imen es ofrecer la mejor experiencia a la mayor audiencia posible. Trabajamos activamente para ofrecer a nuestros clientes un sitio accesible. Por ello, estamos encantados de haber desarrollado nuevas funcionalidades para ayudar a todos nuestros clientes a disfrutar lo mejor de lo que podemos ofrecer en nuestro sitio.
Nuestra promesa
La convención de las Naciones Unidas sobre los derechos de las personas con discapacidad reconoce que el acceso a la información y a los medios de comunicación, incluyendo la Web, es un derecho humano.
En este sentido, ofrecemos en nuestro catálogo las imágenes de productos y en la parte de cuenta de cliente nuevas funcionalidades como el texto alternativo y la lectura de pantalla para hacer el sitio accesible para todos, y para todo tipo de accesorio que nuestros clientes utilicen.
El software de lectura de pantalla y las funciones de texto alternativo forman parte de los dispositivos de tecnologías de ayuda para personas con discapacidad visual, analfabetas o con dificultades de aprendizaje. Gracias a una función Voice Over, los usuarios pueden obtener una descripción auditiva de una página, de un texto específico, de imágenes de productos así como de enlaces en el sitio Al-imen.
Hemos logrado hacer accesibles estas partes del sitio y estamos trabajando para ofrecer próximamente el mismo nivel de accesibilidad en otras partes de nuestro sitio.
Por el momento, solo nuestro sitio ofrece funciones de accesibilidad. Si usas la aplicación Al-imen y quieres activar el modo accesible, accede a nuestro sitio.
¿Cómo activar la lectura de pantalla en Al-imen?
Prueba ahora la lectura de pantalla en nuestro sitio instalando una de estas aplicaciones en tu navegador:
Si deseas ver el historial de tus pedidos, las direcciones registradas para tus pedidos, ver o modificar los artículos en tus favoritos, accede a tu cuenta de cliente. En esta sección, también tendrás la posibilidad de verificar y modificar la información que hemos registrado sobre tus marcas o tallas preferidas, así como gestionar tus suscripciones a correos electrónicos y boletines.
Para obtener un formato descargable de tus datos de cliente que incluya tus datos de contacto, el historial de tus pedidos, tus artículos favoritos y una vista general de las diferentes veces que has podido contactarnos, también accede a tu cuenta de cliente. Tan pronto como el archivo esté listo, te lo enviaremos por correo electrónico. Aunque intentamos proceder lo más rápido posible, podemos tardar hasta 30 días en responder a esta solicitud.
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío, que se añadirán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.
Depende de dónde te encuentres. Los pedidos procesados aquí tardarán de 5 a 7 días hábiles en llegar. Las entregas internacionales pueden tardar entre 7 y 16 días. Los detalles de la entrega se proporcionarán en tu correo electrónico de confirmación.
Utilizamos todos los principales transportistas y socios de mensajería locales. Se le pedirá que seleccione un método de entrega durante el pago.
Siempre buscamos asegurarnos de que a nuestros clientes les encanten nuestros productos, pero si necesita devolver un pedido, estaremos encantados de ayudarle. Simplemente envíenos un correo electrónico directamente y le guiaremos a través del proceso.
Depende del creador y del producto. Todas las opciones están detalladas en la página del producto, así que busca las opciones de personalización allí.
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